Essa semana estive conversando com o pessoal da A Crítica sobre meu vício sobre compras coletivas e tive uma experiência muito bacana, quem quiser olhar a matéria é só clicar aqui.Mas por aqui vou um pouco mais além, com algumas dicas para não ter uma experiência ruim.
Dicas para as Empresas
- Exclusividade: Fique atento as cláusulas do contrato junto ao site de compra coletiva e verifique se existe alguma exclusividade relacionada a esse tipo de oferta e e se isso será confortável a sua empresa não te prejudicando posteriormente;
- Qualidade do atendimento: seu cliente que comprou pelo site é tão especial como os outros, no entanto atenda da melhor maneira possível e lembre-se, você pagou para trazê-lo a loja;
- Divulgação: Verifique e confira o mix de divulgação da sua oferta junto ao site, aonde possui anúncios contínuos, se têm inserções em mídias de massa, pergunte sobre o tamanho do banco de emails, quantidade de seguidores e amigos nas redes sociais, números de pessoas diretamente e impactadas, resultados de promoções anteriores, afinal você está fazendo um investimento em mídia;
- Promoção: Escolha uma oferta que de preferência precise de um complemento, por exemplo, se o cliente compra pelo site somente o lanche, terá que consumir bebida e sobremesa para ter uma boa refeição, assim o lucro dos produtos complementares paga o custo do desconto, transformando em um bom negócio para você, diluindo seu custo e aumentando o ticket médio das compras;
- Credibilidade: Verifique a credibilidade do site diante aos clientes e ao mercado, se o site possue muitas reclamações e se as mesmas foram resolvidas, se tem uma boa estética, se é fácil de comprar, converse coma outras empresas que já anúnciaram com ele, pergunte a pessoas que já compraram no site para saber se é estão contentes, dê preferência, faça uma compra no próprio site para teste antes de fechar negócio, assim terá certeza que que fez uma boa decisão;
- Quantidades: Escolha cuidadosamente a quantidade máxima e mínima da oferta anunciada no site, tente aumentar o valor mínimo para que assim as pessoas se sentam obrigadas a pedir ajuda para amigos comprarem o produto para a compra ser ativada, e também não coloque um valor máximo muito alto pois além de não conseguir atender a todos, pode te dar um bom prejuízo;
- Preparação: 40% das pessoas que compram em sites de compras coletiva consomen o produto/serviço no primeiro mês, metade dessas na primeira semana, portanto esteja pronto para trabalhar com a casa cheia durante algum bom tempo, nem que nesse começo seja necessário contratar algumas pessoas para ajudar;
- Não-consumo: uma média de 10% das pessoas que fazem esse tipo de compra, esquecem ou não vão retirar o produto, isso quer dizer que você recebe antecipado e as vezes o produto volta para o estoque, isso é muito importante na hora de analisar a quantidade do investimento;
- Condições da oferta; lotar a casa com promoções e deixar clientes esperando em dias que já tem um bom movimento não é legal né? Veja se existe a possibilidade de restringir dias de grande movimento e analise bem, para que tenha a casa sempre cheia, mas também tome cuidado para não chatear o cliente com letras miúdas (*);
- Recebimento: confira o contrato no que diz a respeito do recebimento através das vendas realizadas pelo site, se informe sobre o prazo que receberá sua parte e em quantas vezes esse pagamento será feito, alguns sites só repassam a verba após a entrega da planilha assinada pelos clientes, isso não é legal pois além do atrasado do pagamento o site fica com o lucro das pessoas que não vieram retirar o produto/serviço;
Para os Clientes
- Oferta: Verifique se realmente existe um bom desconto no produto/serviço adquirido, e se essa é a unica maneira de comprar por esse preço;
- Regulamento: apesar desses sites trabalharem com compras por impulso, é necessário que não seja tão impulsivo e preste muita atenção antes de realizar sua compra, leia o regulamento do site e da oferta e tire todas suas dúvidas antes de comprar, para não ter chateações futuras, pois a chance de ter seu dinheiro de volta é muito pequena;
- Quantidade de compras por pessoa: cuidado para não comprar mais do que é permitido, qualquer vacilo pode fazer você gastar até mais que o próprio produto.
- Formas de pagamento: Verifique as formas de pagamento e seja muito atencioso, geralmente a possibilidade de comprar com boleto bancário é aberta mesmo sem ser válida, conheça também o trabalho da empresa que faz as cobrança, qualquer detalhe pode cancelar sua compra;
- Voucher de desconto: anote o código, leve os documentos pessoais com foto quando for retirar sua compra e leia o voucher com muita atenção, em algumas compras é necessário levar o documento impresso e em algumas somente o código;
- Restrições : tome cuidado com os dias de uso/horários/sabores da oferta para não perder a viagem e muito menos arrumar confusão por falta de atenção, o cliente sempre tem razão mais as vezes é melhor evitar ser deselegante;
- Pagamento: alguns sites de compras coletivas optam por pagamento parcial outros integral, por isso fique atento para não achar que está pagando mais barato ou em duplicidade;
- Prazos: toda compra realizada em sites de compras coletivas tem um prazo para retirada, portanto cuidado para não perder o seu o jogar seu dinheiro fora;
A magia do Natal vai tomando forma no mundo virtual e as redes sociais vão ser a válvula de escape das empresas neste cenário cada vez mais competitivo. O Papai Noel ao invés de descer a lareira para colocar um presente de baixo da sua árvore enfeitada, vai encaminhar um e-mail para você escolher o seu presente, vai esclarecer as suas dúvidas via twitter e vai conectar você e seus amigos no mundo do facebook.
O Big-Bang das redes sociais começou em 2008 com a inclusão do Orkut na estratégia de campanhas digitais de empresas que eram vistas como inovadoras para a atual situação. Acreditar nos usuários era algo ainda temido por grandes corporações.
Após o mito cair, a crise passar e a economia crescer, as empresas acreditaram cada vez mais nas palavras dos usuários de seus serviços e produtos e a internet se transformou. O patinho feio virou a “menininha queridinha” e teve todos os holofotes virados em sua direção.
Os esforços na comunicação digital das empresas cresceram 45% somente no primeiro semestre de 2010 em relação ao mesmo período no ano passado, correspondendo a mais de R$320 milhões. Sendo que de acordo com os estudos feitos pela Inter-Meios, o número pode chegar a 60% dos investimentos das empresas.
O fato é que datas comemorativas como o Dia das Mães e o Natal são gatilhos especiais para campanhas de sucesso. Me recordo de ações como a Elf Yourself que se difundiu tanto e fez com que a OfficeMax fosse conhecida no mundo inteiro. A loja de produtos para escritório e eletrônicos com certeza colheu frutos da sua ousadia.
A minha aposta para o Natal de 2010 ainda é o tradicional marketing direto, porém acredito fielmente no surgimento de joguinhos interativos para redes sociais e o boom dos perfis de natais das empresas. O entretenimento do usuário vai estar em colocar produtos específicos no saco de presentes do Papai Noel e as promoções via twitter que receberão vários RT`s dos usuários, levando o nome das empresas ao Trend Topic Nacional.
Neste natal, a sugestão é sair um pouco do óbvio de Papai Noel e aposte em outros personagens natalinos que são tão importantes quanto. Pense no seu objetivo e acredite nas histórias que são contadas sobre o Natal, elas podem trazer grandes insights e facilitar a construção de uma estratégia digital eficaz e eficiente.
Por Vinícius Pereira que é analista de inteligência digital da Reciclo.
Ontem dei uma entrevista ao jornal Correio do Estado no qual achei muito interessante, uma das primeiras vezes que comento sobre o impacto do Facebook nas redes sociais e na sociedade em geral. Para quem não sabe, o Facebook é uma rede social de relacionamento, como o próprio Orkut, que a mais popular no Brasil.
Assim como no mundo, no Mato Grosso do Sul essa rede social é uma das que mais cresce, números que surpreendem a todos, graças a sua fácil usabilidade e aceitação pela população. O que começou com alguns americanos que repudiavam o “mal-uso” de brasileiros no Orkut se transformou em uma febre, principalmente no mundo corporativo, na qual as empresas que têm boa abertura digital, entram na rede e se relacionam muito bem com seus amigos, um envolvimento muito mais forte que uma simples venda ou fidelização de um cliente, tornando sim em um divulgador da sua marca a cada clique, “curtir” ou “compartilhar” que usa.
Caso que acontece com empresas como Pizza House, por exemplo, uma pizzaria que cria desafios inovadores toda a semana, para seus amigos conferirem e tentarem desvendar para ganhar Pizzas. Nessa semana, publicaram uma foto de uma pizza maravilhosa com a seguinte mensagem, até o final da semana, todos que advinharem o sabor ganham uma pizza grande. Jogos como este estimulam e cativam as pessoas na rede, que cresce em números inimagináveis, como podemos ver no vídeo abaixo.
Fui chamado para uma entrevista essa semana e em primeiro momento achei que fosse um trabalho de faculdade, quando reparei já estava na capa do site. Fiz meio correndo mais gostei muito do resultado, segue abaixo:
‘É importante sempre inovar, tornando o cliente um divulgador da sua marca’
Respostas das suas campanhas são muito mais rápidas, diz publicitário
O mercado sente cada vez mais a necessidade de contratar empresas e agências que atendem seus clientes no ambiente digital, oferecendo assim um melhor relacionamento, comodidade e interação com seu público-alvo.
Para esclarecer melhor este assunto, o publicitário de uma empresa de Marketeria Digital de Campo Grande, Everton Cação, de 23 anos, nos explica um pouco mais sobre a relação entre empresas e mídias sociais.
Quais as principais vantagens de uma empresa investir em mídias sociais?
Eu acredito que a primeira vantagem é estreitar relações, não se posicionar mais em seu ambiente próprio e sim fazer com que o cliente te procure. Mudando para o ambiente do seu cliente e então entender tudo que ele pensa sobre seu serviço e sua marca.
As interações e respostas das suas campanhas são muito mais rápidas. Melhor custo benefício, pois não se perde verba com quem não é o seu cliente. As mensurações de resultados são muito mais eficientes e você consegue saber exatamente quantas pessoas foram atingidas, quantas gostaram da sua campanha e quantas reprovaram.
Nas redes sociais você trata seu cliente de uma forma com que ele se sinta muito mais importante e exclusivo, diferente dos atendimentos comuns e presenciais. As pessoas aprovam inovações, portando estar sempre a frente é muito importante
Quais são as mídias mais usadas?
Tudo depende do segmento de trabalho e objetivos a serem alcançados, mas as mídias mais populares são Orkut, Facebook e Twitter.
Como construir uma boa relação entre empresa e clientes?
Não existe uma fórmula mágica, mas acredito que um grande passo para ter uma boa relação com o cliente nas redes sociais é entender como ele se comporta nas redes para assim construir um relacionamento agradável, transparente e principalmente inovando sempre para ser desejável, assim transformando o cliente e em um divulgador da sua marca.
Quais são as dificuldades encontradas?
Nosso mercado regional é muito tradicionalista e tem alguns receios de trabalhar com mídias sociais, pois apesar de sua eficiência, é uma mídia muito nova. E ao contrário do que imaginam, não é barata. Pois exige profissionais especialistas dedicados quase que 24h monitorando cada marca nos meios digitais.
Temos poucos profissionais especialistas no mercado, por se tratar de um trabalho muito novo, não existe qualificação para se trabalhar especificamente com mídias sociais, no entanto quando se contrata um analista, é necessário muito tempo de treinamentos e cursos para que use as redes sociais e para se trabalhar com empresas.
Por que investir em mídias sociais? Tem retorno?
Porque na internet e nas mídias sociais o trabalho é muito mais segmentado. A divulgação e interação são feitas diretamente com seu cliente potencial, assim, aumentando muito mais o retorno do investimento (ROI) e deixando de desperdiçar tempo e dinheiro com quem não é seu cliente, o que acontece com panfletagem por exemplo.
Qualquer empresa pode investir em mídias sociais para interagir com seus clientes?
Primeiro de tudo é necessário uma análise para entender sobre seu cliente. Se ele está na internet, se utiliza redes sociais, quais redes e o que ele faz em cada rede. Então, pode-se dizer se vale à pena investir em redes sociais. Às vezes uma ou outra estratégia de marketing digital pode trazer muito mais resultados. A mídia social é como um outdoor no marketing convencional é apenas uma ferramenta dentro de um mix para se trabalhar.
Dia 5 de Outubro, nós aqui da 8020mkt fomos entrevistados pela Rede Record para falar sobre o tema “Saiba somo fazer bom uso das redes sociais nos ambientes de trabalho”, falei um pouco sobre a eficiência e velocidade da informação dentro das redes e o Estevão comentou alguns aspectos comportamentais dentro do trabalho, e esse foi o resultado.
Para comemorar os 111 anos de Campo Grande, tem início a maior promoção, em quantidade de prêmios, já realizada em redes sociais no Estado. Entre os dias 24 de agosto até 3 de setembro de 2010, a promoção única foi criada por empresas da Capital de segmentos diferentes que possuem perfil nas redes sociais, com o objetivo de divulgar o aniversário da cidade de maneira divertida nos meios online.
Se você quiser participar, é simples: basta criar um texto, foto, animação ou vídeo declarando amor por Campo Grande e twittar o link com a hashtag #euamoCG. As três melhores declarações vão ganhar os seguintes prêmios:
Gente é com imenso prazer que venho convidar a todos a participarem do Mc Dia Feliz, dia 28 de Agosto a partir das 10h da manhã nas lojas do Mc Donalds Shopping ou Drive Thru. Este ano com o garoto propaganda Luan Santana. Nesse dia toda renda arrecadada com a venda de Big Mac será convertida para as crianças e adolescentes da AACC-MS.
É um orgulho dizer que eu e a 8020 Marketeria Digital estamos partricipando desse lindo projeto, e por incrível que parece está tendo uma repercução imensa nas redes sociais, muito maior do que esperada, seja nas promoções ou até mesmo no número de seguidores, que em menos de um mês chegamos a marca de 1.000, tudo isso graças ao trabalho de parceiros especiais como Thiago Chaia e Sylvia Simocelli que junto com o Departamento de Marketing da AACC-MS trabalham com carinho seja qual for a hora do dia para transformar a vida de crianças e adolescentes tão lindos.
Então todos já sabem, dia 28 de agosto, transformem um Big Mac em um Sorriso e ajude as crianças com Câncer da AACC-MS. Sem esquecer que na AACC-MS e no Shopping Pátio Central estão a venda camisetas, vales Big Macs e Toyart do Mascotinho mais querido.
Vejam as fotos do Mc dia Feliz:
Get the flash player here: http://www.adobe.com/flashplayer
Tirei essa semana para estudar o Formspring, essa ferramenta que aparentemente parece ser tão básica e sem muita utilidade, o antigo caderninho de perguntas das nossas colegas se atualizou, entrou na onda das redes sociais, onde todo mundo se acha com uma velocidade incrível e considentemente “pegou” muito certo no brasil, assim como Orkut, Habbo e cia ltda.
A ferramenta que talvez seria para ser um registro de perguntas frequentes de serviços ou tira dúvidas sobre temas diversos, no nosso Brasil está servindo para insultar colegas e rivais adolescentes questionando sobre suas atividades sexuais precoce e uso de drogas, de preferência de uma maneira anônima, (Peço a deus para nenhuma mãe ler esses absurdos de suas filhas) além de espalhar correntes, spans e etc.
Mas sempre existe alguém que vê um grande potencial nessas ferramentas digitais, pois sempre aonde tem muita gente, tem um público consumidor potencial enorme, e a bola da vez foi para a Fiat junto com a Espalhe que estão programando o lançamento do Novo Uno. Com o objetivo de criar o perfil com o maior número de perguntas respondidas da rede social em apenas um dia a Fiat além de criar o seu “Form”, como é chamado aqui, encaminhou credenciais para os maiores blogueiros do brasil convidando a todos para o lançamento, que foi agora dia 4 de maio.
E para responder tantas perguntas, foi selecionaram uma equipe de 15 pessoas dividida em três grupos de especialistas: o grupo de Engenharia, o grupo de Marketing, o grupo Happy Hour com “especialistas em generalidades” que pode contar com estrelas da web brazuca como o Chico Barney, Fabiano Rampazo e Danilo Miranda. A ideia é não deixar pergunta sem resposta.
O que me deixa encafufado as vezes é porque ferramentas tão boas como Facebook, Linked-in, GoogleWave nunca funcionam aqui.
Lógico que para entender tive que criar o meu, então qualquer dúvida ou interesse na minha vidinha alheia, pergunta lá! www.formspring.me/kssaum
O Festival de Comunicação, Marketing e Multimídia de Campo Grande está de volta nos dias 17 a 21 de maio com a presença de importantes ícones do mercado nacional e regional, como o Redator da Leo Burnet Alexandre Scaff e o case de Sucesso de lançamento da Rádio Blink com Alex Bachega, mais informações 3348-8090 e no twitter @uniderp_furacom. Compareçam!
